Macrovet klantenservice

Veel gestelde vragen

• Mogen de producten retour als deze niet naar mijn zin zijn?

  Wanneer de producten die u heeft ontvangen niet naar wens zijn, heeft u 30 dagen na ontvangst de tijd om ons te laten weten dat je van de koop af wilt zien. Na 30 dagen na ontvangst is de zichttermijn verstreken. Meer informatie vindt u op de Ruilen en Retourneren pagina.

• Kan ik mijn bestelling annuleren?

  Dat kan indien de bestelling nog niet verzonden is. Zodra de artikelen verzonden zijn worden ze door de vervoeder alsnog aangeboden. U kunt tegen de vervoerder zeggen dat u de zending niet in ontvangst wilt nemen en dat deze terug gestuurd mag worden naar Macrovet. Indien u de zending in ontvangst hebt genomen, heeft u altijd een zichttermijn van 30 dagen na ontvangst en kunt u binnen deze 30 dagen de koop ontbinden en de producten naar ons retourneren. Lees meer hierover op de Ruilen & Retourneren pagina.

• Ik zoek een onderdeel voor een product maar kan het niet vinden?

  Als u ons een e-mail stuurt met een duidelijke omschrijving van merknaam en typenummer ontvangt u een offerte van ons. Indien u akkoord gaat met de offerte, ontvangt u van ons een e-mail met daarin een Ideal betaallink voor de vooruitbetaling van de bestelde producten.

• Wat is het IBAN rekeningnummer van AfterPay

  Het IBAN rekeningnummer van AfterPay is:
  NL24ABNA0598152180 t.n.v. AfterPay te Heerenveen
  Gebruik altijd het 9 cijferige betalingskenmerk van AfterPay in de betalingsomschrijving
  En het liefst geen extra informatie vermelden in de omschrijving zodat de betaling snel verwerkt kan worden.
  
  LET OP!U betaald uitsluitend aan AfterPay wanneer u op de website gekozen heeft voor betalen met AfterPay. Gebruik dit rekeningnummer niet wanneer u rechtstreeks aan Macrovet wilt betalen.

• Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?

  Standaard worden alle prijzen inclusief btw getoond op onze website. Op een categorie overzicht kun je aan de bovenkant van elke categorie een filter wijzigen om alle prijzen exclusief btw te tonen. Op elke productpagina staat de inclusief btw prijs groot afgebeeld en de exclusief btw prijs staat er onder vermeld.

• Ontvang ik van Macrovet een factuur?

  Nadat u uw bestelling betaald heeft via iDeal of een andere betaalmethode ontvangt u van ons een factuur via de e-mail. Mocht u een factuur kwijt zijn geraakt of niet ontvangen hebben dan kunt u contact met ons opnemen, wij zullen deze dan opnieuw versturen. Indien u een vaste account bij ons heeft, kunt u ook uw bestellingen bekijken in "mijn account".

• Kan ik bij Macrovet bestellingen komen afhalen?

  U kunt bij ons afhalen op 2 verschillende locaties. Onze hoofdvestiging bevindt zich in Den Burg op Texel en het logistieke centrum in Drunen (Noord-Brabant). Wanneer u uw bestelling wilt afhalen dan kunt u deze het beste eerst via de website bestellen, u kunt dan aangeven dat u deze wilt afhalen, tevens kunt u dan ook kiezen voor achteraf betalen.

• Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb als jullie het opsturen?

  Wanneer u uw bestelling op werkdagen voor 15.00 uur besteld heeft, wordt deze in de regel dezelfde dag verstuurd (mits in voorraad en als de vervoerder zijn best doet) wordt uw bestelling de volgende dag bij u afgeleverd.

• Vanaf welk bedrag wordt er gratis verzonden?

  Binnen Nederland en belgië is het verzenden vanaf een orderbedrag van € 99,- gratis. Daaronder betaald u een bedrag van € 3.95 binnen Nederland en € 7.95 voor zendingen naar België. Alle overige landen hebben aangepaste verzendtarieven welke u kunt vinden op Verzendinformatie voor alle verzendtarieven.

• Wat moet ik doen als er tijdens het bestellen / afrekenen een foutmelding wordt gegeven?

  Het komt wel eens voor dat er een foutmelding wordt gegeven tijdens het bestellen. Controleer in dit geval eerst of u alle velden juist heeft ingevuld. Wanneer u een foutmelding krijgt tijdens het betalen met iDeal, kan het zijn dat er een storing is bij iDeal of bij de bank. Blijft de foutmelding terug komen dan mag u ons altijd bellen +31 (0) 222 761770

• De goederen zijn beschadigd door verzenden, wat moet ik doen?

  Binnen 7 dagen verwachten wij van u telefonisch of per e-mail een bericht hierover, dan zullen wij het kosteloos retour halen en opnieuw verzenden.

• Kan ik bij jullie ook op rekening kopen?

  U kunt bij ons achteraf betalen met een zeer strikte betalingstermijn van 14 dagen. Voor het achteraf betalen hebben wij een samenwerking met Buckaroo Online Payment Services in combinatie met Afterpay, zij houden toezicht of de openstaande facturen binnen de gestelde termijn betaald worden. Kijk bij Betaalmogelijkheden voor meer informatie over achteraf betalen met Afterpay.

• Het product dat ik gekocht heb is stuk?

  Wanneer u een artikel gekocht heeft en dit artikel gaat binnen de garantie termijn defect, zullen wij deze kosteloos repareren of vervangen. Meer informatie leest u op de Service en garantie pagina.